Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D'EXPÉDITION

ROYAL CREATURE | zanivia.com Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

2. Zones de livraison

ROYAL CREATURE livre dans de nombreux pays à travers le monde. Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, contactez-nous à supportzanivia@gmail.com.

3. Délais de livraison estimés

Destination	Délai estimé
Canada	3 – 10 jours ouvrables
États-Unis	5 – 11 jours ouvrables
Europe	7 – 14 jours ouvrables
Reste du monde	10 – 30 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou les délais douaniers.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids de la commande et de la destination. Des offres de livraison gratuite peuvent être disponibles selon le montant de votre commande.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par courriel dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

6. Douanes et taxes d'importation

Pour les livraisons hors Canada, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent être exigés par les autorités de votre pays. Ces frais sont entièrement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d'expédition. ROYAL CREATURE n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée à emmanuelfelix0b@gmail.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos du colis endommagé (le cas échéant)

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

8. Adresse de livraison incorrecte

ROYAL CREATURE ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le Client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.